Viaplay in zwaar weer: Het water staat ze aan de lippen

[Hans1954]

Ik ben benieuwd wie er NU in het buitenland (EU) verblijft en klant is van Viaplay. De vraag is of je op Viaplay kan inloggen en of dat lukt. Verder natuurlijk of er dan ook gekeken kan worden. De vraag gaat met name over de app die voor smart-tv's en Google Chromecast met Google TV beschikbaar is. Op de telefoon en de PC werkt het wel. Ik was in Kroatië van 12 juni tot 13 juli. Met de datacard van HR-Telekom heb ik nooit in kunnen loggen. Wel met het datategoed van T-Mobile maar die houden hun IP-adres in Nederland. In de voorwaarden van Viaplay staat hierover het volgende: Indien u ingezetene bent van een EU- of EER-land, is Viaplay voor u beschikbaar zowel in het land waar u woont als in andere EU- en EER-landen waar u tijdelijk verblijft overeenkomstig Verordening (EU) 2017/1128. De "bijzonder kundige" klantenservice gaat er vanuit dat bij disfunctioneren de oorzaak bij de klant ligt. Nooit bij zichzelf. En hoewel ik alle aanbevelingen opgevolgd heb, bleef het probleem bestaan. Uiteindelijk kan je maar tot één conclusie komen: de app heet een geo-block buiten Nederland. En dat is dus tegen de wet en hun eigen voorwaarden.

[deusjevo]

Ik kon de live F1 races via F1TV Pro app niet bekijken.
Had een eSim van Holafly, volgens mij kwam het daardoor.

Het IP adres was geregistreerd in de UK als ik het goed heb.

Klantenservice was echt dramatisch, veel gestandaardiseerde antwoorden.

[Hans1954]

Zit er een Geo-block op. Niet ten onrechte want de UK valt niet meer onder de wetgeving van de EU op dit punt.

[Daphne]

Op de telefoon en de PC werkt het wel.

Dan is er alleen een geoblock op de TV-app. Dat is niet tegen de wet. Dat is niet anders dan bij de TV providers. Ook die geven aan dat je in heel Europa TV kunt kijken, maar ook dat werkt alleen op smartphones, tablets of pc's. Niet op een smart TV, al dan niet verbonden met een TV stick.

Op de TV, via Xioami of Google Chromecast kun je alleen door te casten kijken naar Ziggo, KNP en sinds kort ook Caiway. Mogelijk dat Viaplay aan dit rijtje kan worden toegevoegd.

[Jan van Vijven]

In Dublin werkte het ook niet via de satelliet, wel via internet van de wal.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[Hans1954]

Op de telefoon en de PC werkt het wel.

Dan is er alleen een geoblock op de TV-app. Dat is niet tegen de wet. Dat is niet anders dan bij de TV providers. Ook die geven aan dat je in heel Europa TV kunt kijken, maar ook dat werkt alleen op smartphones, tablets of pc's. Niet op een smart TV, al dan niet verbonden met een TV stick.

Op de TV, via Xioami of Google Chromecast kun je alleen door te casten kijken naar Ziggo, KNP en sinds kort ook Caiway. Mogelijk dat Viaplay aan dit rijtje kan worden toegevoegd.

Lijkt me niet. Vorig jaar en ook nog dit jaar in Oostenrijk en zelfs Kroatië tot juni werkte het allemaal prima. Als je de klantenservice belt heeft niemand het over een geo-block voor de genoemde apparaten

[Chucky69]

Via F1TV Pro in Dublin en in Kroatië F1 kunnen kijken. Gedeeltelijk via WiFi op camping Kroatië, maar ook via Nederlandse sim kaart...

Verstuurd vanaf mijn SM-S918B met Tapatalk

[Daphne]

Lijkt me niet. Vorig jaar en ook nog dit jaar in Oostenrijk en zelfs Kroatië tot juni werkte het allemaal prima. Als je de klantenservice belt heeft niemand het over een geo-block voor de genoemde apparaten

Tot dit voorjaar ook Caiway buitenshuis via de TV app kunnen kijken, maar medio juni was dit voorbij. Op zich heb ik daar wel begrip voor want het ontmoedigd het delen van abonnementen. Door de komst van Smart TV en TV apps is het delen van abonnementen heel erg simpel geworden.

[Daphne]

Ik heb net even gekeken bij de voorwaarden gekeken van Viaplay want we hebben deze zelf niet.

Kan het zijn dat je al op meer dan 5 apparaten bent aangemeld en dat je in je account er even een paar moet afmelden. Dat hadden wij namelijk ook met F1. We hadden ook problemen met inloggen toen bleek dat we al op het maximum 6 apparaten waren aangemeld. Eentje was zelfs dubbel na een update en de gecrashte Xioami stond er ook nog in die vervangen was door een Google Chromecast.

[Hans1954]

Nee dat is niet de reden. Als ik via T-Mobile tegoed kijk geen problemen. Heeft puur met locatie van doen.

[Daphne]

Heb je al naar het ip adres gekeken van je Kroatische simkaart?

[Morgoth]

Ik kan bij mij thuis in Duitsland op alle TV's geen Viaplay meer kijken. Ook niet op de Chromecast 4k. Op alle mobile apparaten zoals telefoons en iPads gaat het nog wel. Mooi waardeloos. Geen bericht van gehad.

[Hans1954]

Ik kan bij mij thuis in Duitsland op alle TV's geen Viaplay meer kijken. Ook niet op de Chromecast 4k. Op alle mobile apparaten zoals telefoons en iPads gaat het nog wel. Mooi waardeloos. Geen bericht van gehad.

Dan weet jij dus precies wat ik bedoel.

[Hans1954]

Heb je al naar het ip adres gekeken van je Kroatische simkaart?

Natuurlijk heb ik dat. IP-adres zat uiteraard gewoon in Kroatië.

[Daphne]

Nee dat is niet de reden. Als ik via T-Mobile tegoed kijk geen problemen. Heeft puur met locatie van doen.

Als ik dan Morgoth’s bericht bekijk is het niet de locatie maar de TV -app die wordt geblokkeerd. Maar dan zou die het ook niet meer in Nederland moeten doen. Dat zou je dan nog kunnen testen als je thuis bent.

Casten van mobiel naar de TV is dan de enige mogelijkheid.

[Morgoth]

Dat denk ik ook. Ook via de VPN werkt het niet.
Naja, Viaplay is weer een klant kwijt. Inmiddels een abbo op F1TV genomen. Maar deze heeft geen TV app voor mijn Android TV. Is ook klungelen dus

[Daphne]

Nieuwsgierig als ik ben, toch nog eens de Viaplay site doorgekeken. Er wordt inderdaad niets geschreven over het blokkeren van Smart TV. Alleen via VPN is niet toegestaan.

https://help.viaplay.com/nl/regioblokkering-en-vpn/

Vreemde kwestie. Misschien als enige nog, loopt het Viaplay abonnement via Ziggo en heeft Ziggo iets geblokkeerd?

[Daphne]

Dat denk ik ook. Ook via de VPN werkt het niet.
Naja, Viaplay is weer een klant kwijt. Inmiddels een abbo op F1TV genomen. Maar deze heeft geen TV app voor mijn Android TV. Is ook klungelen dus

De witte Google Chromecast werkt prima zonder geklungel. Daar hebben wij de F1 app op zitten. Het werkt vaak beter dan de apps die op onze smart tv zitten.

[Morgoth]

Vreemde kwestie. Misschien als enige nog, loopt het Viaplay abonnement via Ziggo en heeft Ziggo iets geblokkeerd?

Nee. Ik heb geen TV provider. Ik stream alles.

De witte Google Chromecast werkt prima zonder geklungel. Daar hebben wij de F1 app op zitten. Het werkt vaak beter dan de apps die op onze smart tv zitten.

Okee. Dàt heb ik nog niet geprobeerd. Op de Android TV zit de TV-app iig niet in de playstore

Edit:
Op de witte Chromecast 4k werkt het inderdaad. Op de Android TV niet. Ik kan nu dus in de keuken kijken maar in de woonkamer moet ik casten. Ook werkt F1 TV niet met een VPN. Wat een gezeik.

[Hobby Linka]

Net even geprobeerd. Maar ik kan Viaplay kijken in Luxemburg. Ik heb geen VPN verbinding, maar gezien de snelheid van de camping wifi heb ik mijn telefoon wel op hotspot staan. Ik heb een Red unlimited via Ziggo.

[Daphne]

Even voor de duidelijkheid André, kijk jij op een smart TV of Google Chromecast via de TV app dus zonder te casten vanaf een mobiel?

[Hobby Linka]

Ik heb het nu op mijn laptop gekeken. Zal straks wel even proberen of ik ook naar de chrome cast kan kijken.

[Daphne]

Oké

Om het probleem te achterhalen is het wel nodig om erbij te vermelden wat je set-up is. Ik denk dat we er wel uit zijn dat het expliciet om de TV app op smart TV's en op de witte Google Chromecast gaat. Dus om zonder te casten te kunnen kijken.

[Hobby Linka]

En dat vraag je me nu.......
.

.
Kijk er straks misschien nog even naar.

Overigens kon ik op een camping in Nederland ook de F1 alleen via de laptop kijken.

[Ron]

Er zit verschil tussen de TV app (chromecast/ android tv) en de laptop app.
Het is kennelijk een Europese regel dat, android/apple tv alleen mogelijk is binnen het eigen netwerk
Laatst heb ik dat nagevraagd bij de Vodafone shop , omdat wij thuis ziggo hebben.
En ik tijdens de vakantie via Vodafone (prepaid of abbo) met android tv naar ziggo wil kijken.

Op laptop / tablet /telefoon gaat allemaal prima.
Casten naar de tv ook , want in principe kijk je dan via telefoon.

Dit schrijft Ziggo.

Het gebruik van de boxjes aan je tv-toestel en apps op Smart TV’s vallen niet onder de Content Portabiliteit wetgeving van online diensten en is daarom geen open internetdienst. Wij houden ons hiermee aan de gemaakte afspraken met de content partijen. De app van Ziggo is een ‘in huis oplossing’ voor een tweede en derde tv in huis. Dit kan dus alleen worden aangeboden via ons eigen netwerk, de Ziggo internetverbinding.

En de wetgever. (en die zegt wat anders )
https://europa.eu/youreurope/citizens/c ... dex_nl.htm